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Suporte.
Dúvidas sobre conta, pontos ou convites? Estamos aqui para ajudar.
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Escreva para admin@dotwars.app pelo e-mail da conta. Informe nome de jogador, problema e celular que usa.
Suporte por e-mail ↗Nunca envie sua senha nem os dados completos do cartão.
Esqueceu sua senha?
Abra Entrar → Esqueceu sua senha? e digite o e-mail da conta. O link vale por uma hora. Se expirar, peça outro. Verifique o spam se não chegar.
Os pontos comprados não chegaram?
Uma compra confirmada pode levar um pouco para aparecer. Espere a verificação terminar antes de comprar o mesmo pacote novamente.
Se os pontos ainda faltarem, envie nome de jogador, pacote, horário e referência do pedido na loja. Os dados do cartão ficam com Apple ou Google.
Para reembolso, use o suporte de compras da Apple ou o processo do Google Play. Você também pode relatar pontos faltantes ou créditos incorretos. Seus direitos de consumidor continuam valendo.
Como funcionam os convites?
Compartilhe uma guerra ou abra Convidar amigos no app. Seu amigo recebe +3 pontos grátis ao se cadastrar com seu código, totalizando 13 para começar. Você recebe +5 pontos grátis depois que ele colocar um ponto e jogar em dois dias diferentes. Cada recompensa é creditada uma vez por amigo novo. Não há limite de convites.
Se o código não foi preenchido, digite no cadastro. No iPhone, Colar convite pode extrair de um link copiado. Amigos com o app abrem a guerra compartilhada diretamente.
Por que minha recarga diária parou?
A recarga diária adiciona até 4 pontos grátis e para em 12. O dia de jogo começa às 00:00 UTC. Esse limite vale apenas para recargas diárias: Pacote de boas-vindas, vitórias, sequências e convites podem ultrapassá-lo. Uma recarga nunca reduz seu saldo. Resgate o Pacote de boas-vindas de 10 pontos uma vez por conta na loja de pontos. Sequências dão +2 no dia 3, depois +5 no dia 7 e a cada 7 dias seguidos.
Denunciar um nome de jogador
Abra Rankings → Melhores jogadores → Denunciar nome de jogador. Podemos exigir outro nome ou bloquear contas que descumpram regras. Não há chat, comentários nem mensagens diretas.
Excluir sua conta
Abra Conta → Excluir conta, digite a senha e confirme em Excluir para sempre.
Sem o app, use nossa página de exclusão de conta para solicitar por e-mail. Desinstalar não exclui a conta.
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