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Escribe a admin@dotwars.app desde el correo de tu cuenta. Incluye nombre de jugador, problema y teléfono que usas.
Ayuda por correo ↗Nunca envíes tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta.
¿Olvidaste tu contraseña?
Abre Iniciar sesión → ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. El enlace dura una hora. Si caduca, solicita otro. Revisa el spam si no llega.
¿No llegaron los puntos que compraste?
Una compra confirmada puede tardar un poco en aparecer. Deja que termine la comprobación antes de volver a comprar el mismo paquete.
Si siguen faltando puntos, envía nombre de jugador, paquete, hora de compra y referencia del pedido. Los datos de tarjeta quedan con Apple o Google.
Para reembolsos, usa la asistencia de compras de Apple o el proceso de Google Play. También puedes notificarnos puntos faltantes o abonos incorrectos. Tus derechos como consumidor siguen vigentes.
¿Cómo funcionan las invitaciones?
Comparte una guerra o abre Invitar amigos en la app. Tu amigo recibe +3 puntos gratis al registrarse con tu código, es decir, 13 para empezar. Tú recibes +5 puntos gratis cuando haya colocado un punto y jugado en dos días distintos. Cada recompensa se abona una vez por amigo nuevo. No hay límite de invitaciones.
Si el código no aparece, escríbelo al registrarte. En iPhone, Pegar invitación puede recuperarlo de un enlace copiado. Los amigos con la app abren la guerra directamente.
¿Por qué se detuvo mi recarga diaria?
La recarga diaria añade hasta 4 puntos gratis y se detiene en 12. El día de juego empieza a las 00:00 UTC. Este límite solo afecta a las recargas diarias: el Paquete de bienvenida, las victorias, las rachas y las invitaciones pueden superarlo. Una recarga nunca reduce tu saldo. Reclama el Paquete de bienvenida de 10 puntos una vez por cuenta en la tienda de puntos. Las rachas dan +2 en el día 3, luego +5 en el día 7 y cada 7 días consecutivos.
Denunciar un nombre de jugador
Abre Clasificaciones → Mejores jugadores → Denunciar nombre de jugador. Podemos exigir un cambio de nombre o bloquear una cuenta que incumpla las reglas. No hay chat, comentarios ni mensajes directos.
Eliminar tu cuenta
Abre Cuenta → Eliminar cuenta, introduce tu contraseña y confirma con Eliminar para siempre.
Sin la app, usa nuestra página de eliminación de cuenta para solicitarla por correo. Desinstalar no elimina la cuenta.
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Żołnierzy I AWP 8, 81-380 Gdynia, Polonia
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